Концептуальное смещение* – это явление, при котором процесс видоизменяется в течение периода анализа. Процессы могут видоизменяться в силу периодических/сезонных колебаний или по причине изменений регламентов, требований, организационных изменений – в том числе и скрытых. Стабильных во времени процессов не так много, и понимание концептуального смещения является важнейшей задачей в управлении процессами.
*Модуль разработан на средства гранта Фонда содействия инновациям, https://fasie.ru/