Аудит процесса исполнения заказов клиентов в компании "Свеза"

Предприятие

Мировой лидер в производстве березовой фанеры, более 7500 сотрудников. Входит в состав группы компаний “Севергрупп".

Ведущий консультант проекта

Высшая школа менеджмента СПбГУ. Выпускной аттестационный проект слушателей программы “МBA - Вызовы цифрового мира”.

Проблема / Вызов

Реализация стратегии развития компании включает в себя переход на процессное управление. «Традиционный» аудит процессов оказался трудоемким и недостаточно точным. Таким образом, целью проекта стало, во-первых, подобрать и апробировать решение для построения цифровой модели реального бизнес-процесса и, во-вторых, оценить зрелость процесса в соответствии с требованиями стандарта ISO 15504.

Что было сделано

• Проведен сравнительный анализ решений класса process mining
• Разработана методика управления проектом построения цифровой модели бизнес-процесса
• Извлечен цифровой двойник процесса, проведен его анализ
• Выявлены нарушения в порядке осуществления процесса
• Выявлена необходимость в изменении подхода к накоплению исторических данных о событиях процесса

Результаты проекта

• По сравнению с традиционными анализом более чем десятикратное сокращение срока получения ценности: пилотный аудит реализован за 2 недели
• Подтвержден функционал Promease по извлечению, проверке соответствия и улучшению бизнес-процессов
• Разработана методика управления проектом по построению цифрового двойника процесса, подготовлены формы внутренних нормативных документов