"Петрович": глубинное исследование процесса обработки заказов с сайта сети гипермаркетов

Компания

Один из крупнейших в России ретейлеров: более 20 гипермаркетов, собственные производственные площадки и развитая экосистема цифровых потребительских сервисов.

Ведущий консультант проекта

Институт менеджмента, инноваций и бизнес-анализа, ИМИБА

Бизнес-контекст

Основные задачи проекта: исследовать узкие места процесса, определить его точные характеристики и разработать план действий по улучшению процесса на основании полученных данных.

Что было сделано

• Извлечен цифровой двойник процесса;

• Проведен сравнительный анализ вариантов исполнения процесса для различных категорий покупателей и типов доставки;

• Исследованы критические участки процесса.

Результаты проекта

• Настроили инструменты контроля показателей и сценариев процесса

• Определен потенциал улучшения критических участков процесса

• Расчетный эффект от реализации улучшений процесса - снижение трудоемкости процесса на 7-10%, годовая экономия - более 30 миллионов рублей.