Оптимизация процесса кредитования в крупном банке

Описание предприятия

Крупный банк, с присутствием филиальной сети во всех федеральных округах РФ.


Проблема / Вызов

Громоздкий и длительный процесс рассмотрения заявок на кредитование юридических лиц приводит к тому, что потенциальные заемщики уходят к конкурентам. На уровне высшего руководства поставлена задача оптимизации процесса: сокращения длительности и снижения издержек.


Что было выявлено и проанализировано

Потери, связанные с повторным рассмотрением документов, повторной выдачей замечаний со стороны профильных служб.
Различия в практике рассмотрения заявок клиентов в различных регионах и операционных офисах.

Что было сделано по результатам анализа

Процесс стандартизирован по ряду критериев, что позволило в половине случаев сократить количество запрашиваемых у клиента документов, сократить сроки их сбора и дальнейшего рассмотрения;
Скорректированы сценарии работы в ИС для исключения движения некомплектных пакетов документов;
Исключено параллельное движение одной и той же информации различными способами.


Достигнутый эффект


Сроки рассмотрения кредитных заявок сокращены на 20%.

Прямая экономия – более 18 млн. руб. в год; совокупный экономический эффект – более 50 млн. руб. в год.